Massima Efficienza per la tua azienda
Nel contesto aziendale attuale, l’efficienza nella gestione delle comunicazioni è fondamentale.
Il nostro centralino cloud NwPbx è progettato per integrarsi perfettamente con qualsiasi CRM cloud aziendale, offrendo un sistema di comunicazione avanzato e automatizzabile ai massimi livelli.
L'integrazione tra il centralino cloud e il CRM in uso ti permette di ottimizzare la gestione delle tue chiamate, migliorare la produttività del tuo team e offrire al cliente un’esperienza altamente personalizzata.
Perché integrare il centralino cloud con il tuo CRM?
L’uso di un CRM aiuta le aziende a raccogliere, organizzare e analizzare le informazioni sui clienti.
Tuttavia, senza un’integrazione con il sistema di comunicazione aziendale, queste informazioni possono risultare frammentate e meno efficaci.
Grazie alla connessione diretta tra il centralino cloud e il CRM, è possibile:
✅ Associare automaticamente ogni chiamata all'anagrafica di un cliente esistente
✅ Accedere in tempo reale alla cronologia delle interazioni durante le chiamate
✅ Analizzare le comunicazioni per migliorare il servizio clienti
✅ Automatizzare attività post-chiamata, come follow-up e aggiornamenti di stato
✅ Avere una visione completa delle comunicazioni aziendali per decisioni più strategiche
✅ Migliorare l’esperienza cliente attraverso risposte più rapide e personalizzate
I vantaggi dell’integrazione Centralino Cloud - CRM
1. Accesso immediato alla scheda del cliente
Quando un cliente chiama, il sistema apre automaticamente la sua scheda nel CRM, mostrando lo storico delle interazioni, le richieste precedenti e altre informazioni utili per una comunicazione più efficace. Questo consente agli operatori di fornire risposte più rapide e personalizzate, migliorando l’esperienza del cliente.
2. Miglioramento della produttività del team
I reparti vendite e assistenza possono gestire le chiamate in modo più strategico, riducendo il tempo speso nella ricerca di informazioni e aumentando la qualità del servizio offerto.
3. Analisi e monitoraggio delle prestazioni
L’integrazione permette di raccogliere più velocemente indicazioni sulle chiamate, consentendo poi di generare nel CRM report dettagliati in base ai filtri di ricerca che il tuo CRM puoi proporti. Questi dati consentono alle aziende di identificare aree di miglioramento e ottimizzare continuamente le proprie strategie.
4. Automazione delle attività post-chiamata
Dopo ogni chiamata, nel CRM puoi avviare più facilmente azioni mirate come l’invio di email di follow-up, la creazione di task nel CRM o l’aggiornamento dello stato del cliente nel funnel di vendita. Questo garantisce che nessuna opportunità venga trascurata e migliora l’efficacia delle strategie di vendita e customer care.
Come funziona l’integrazione?
L’integrazione del nostro centralino cloud con il tuo CRM può avviene in diverse modalità a seconda della "profondità" dell'integrazione stessa.
Nel caso più semplice, il nostro centralino, alla risposta ad una telefonata, apre la schermata del tuo CRM relativa al cliente a cui corrisponde il numero.
Non dovrai, quindi, effettuare alcuna azione manuale per aprire la scheda cliente: sarà tutto automaticamente gestito tra centralino e CRM.
Per implementare questo tipo di integrazione, inoltre, non servono particolari configurazioni ma solo dei semplici parametri facilmente reperibili presso il tuo fornitore di CRM.
Nei casi in cui vuoi, invece, imbastire un'integrazione più profonda si possono usare le API ed in questo caso si aprono numerosissimi scenari possibili:
🔹 Sincronizzazione dei contatti tra la rubrica di centralino e anagrafica del CRM per mantenere i dati sempre allineati.
🔹 Consultazione dell'elenco chiamate effettuate e ricevute
🔹 Interfacciamento con database del CRM per lettura PIN e/o riconoscimento del chiamante
🔹 Trasmissione dal centralino al CRM di parametri statici o dinamici
Altre tipologie di integrazioni, poi, sono analizzabili ed implementabili secondo specifiche richieste.
Conclusione
Integrare il nostro centralino cloud con il tuo CRM significa portare la gestione delle comunicazioni aziendali a un livello superiore. Questo connubio consente di automatizzare processi, migliorare l’efficienza e offrire ai clienti un servizio più rapido e personalizzato.
L’adozione di questa soluzione non solo aumenta la produttività aziendale, ma garantisce anche una gestione più strategica delle interazioni con i clienti.
Se la tua azienda utilizza un CRM con API pubbliche e vuoi scoprire come integrare il nostro centralino cloud, contattaci oggi stesso per una consulenza dedicata! 🚀
Se vuoi saperne di più, contatta il nostro ufficio commerciale ed approfondisci con noi le tue esigenze: ti forniremo la soluzione più adatta a te!
contattaci via WhatsApp
